Plataforma Multicanal de Atención al Cliente de Grupo Correos

Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (organismo estatal) convocó el contrato de servicios (servicios de estudios de mercado y encuestas) «Plataforma Multicanal de Atención al Cliente de Grupo Correos» en Madrid. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 27 de septiembre de 2021; la última actualización del anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público es del 25 de junio de 2026. El presupuesto base de licitación es de 20.218.805 € sin IVA (valor estimado 51.557.952 €), con una duración prevista de 24 meses. Se tramita por procedimiento abierto.

El contrato se adjudicó a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U (NIF A79331690) por 17.973.435 €, lo que supone una baja del 11,1 % sobre el presupuesto base, con fecha de adjudicación 14 de marzo de 2022. Se recibieron 5 ofertas; la adjudicataria no es una pyme. Los criterios de adjudicación ponderaban un 70 % mediante fórmulas objetivas y un 30 % mediante juicio de valor.

Está clasificado en la familia CPV «Consultoría y servicios empresariales» (código 79342320). El número de expediente es SV220001. Los datos de adjudicación proceden del anuncio oficial publicado por Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A; el detalle de ofertas, pliegos y documentación puede consultarse en la fuente original.