Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal

Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (organismo estatal) convocó el contrato de servicios (otros servicios) «Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal» en Madrid. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 7 de abril de 2026; la última actualización del anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público es del 3 de julio de 2026. El presupuesto base de licitación es de 21.393.269 € sin IVA (valor estimado 31.020.240 €), con una duración prevista de 24 meses. Se tramita por procedimiento abierto.

El contrato se adjudicó a ILUNION CEE CONTACT CENTER (NIF A79331690) por 19.960.981 €, lo que supone una baja del 6,7 % sobre el presupuesto base, con fecha de adjudicación 13 de mayo de 2026. Se recibieron 2 ofertas; la adjudicataria no es una pyme. Los criterios de adjudicación ponderaban un 60 % mediante fórmulas objetivas y un 40 % mediante juicio de valor.

Está clasificado en la familia CPV «Consultoría y servicios empresariales» (código 79342320). El número de expediente es SV260002. Los datos de adjudicación proceden del anuncio oficial publicado por Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A; el detalle de ofertas, pliegos y documentación puede consultarse en la fuente original.