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    ServiciosAdjudicada
    Consultoría y servicios empresariales

    Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal

    Criterios de adjudicación

    Total 100%
    Fórmula 60.0%Juicio de valor 40.0%
    • Juicio de valorOferta técnica
      40%
    • FórmulaOferta económica
      60%

    Requisitos para licitar

    Garantías exigidas

    • Garantía complementaria

      5% sobre presupuesto

      1.069.663 €

    • Garantía definitiva

      5% sobre presupuesto

      1.069.663 €

    Solvencia económica y financiera

    Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, es decir, como operaciones de Centro de Atención Comercial y al Cliente, referido al mejor ejercicio de los tres últimos, por una cuantía de al menos 10.500.000,00 €, IVA excluido.

    Declaraciones exigidas al licitador

    • Cumplimiento con las obligaciones tributarias· Cumplimiento con las obligaciones tributarias
    • No prohibición para contratar· No prohibición para contratar
    • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social· Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
    • Capacidad de obrar· Capacidad de obrar
    • No estar incurso en incompatibilidades· No estar incurso en incompatibilidades

    Información resumida del expediente. Consulta siempre el PCAP (Pliego de Cláusulas Administrativas) para los requisitos completos antes de preparar tu oferta.

    Documentos del expediente

    4 documentos
    Pliego administrativo (PCAP)1
    pdf

    SV260002 Pliego Final fdo.pdf

    Pliego administrativo

    Pliego técnico (PPT)1
    pdf

    SV260002 Pliego Final fdo.pdf

    Pliego técnico

    Anexos y documentación adicional2
    xlsx

    SV260002AnexoX.xlsx

    Anexo

    pdf

    RECTIFICACION PLIEGO SV260002.pdf

    Anexo

    Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

    Adjudicación

    Adjudicatario
    ILUNION CEE CONTACT CENTER

    NIF A79331690

    Importe adjudicado
    19.960.981 €
    Fecha de adjudicación
    13 may 2026

    Competencia y baja en la adjudicación

    Licitadores
    2
    Baja ganadora
    6.7%
    Oferta más baja
    18.904.836 €
    Baja del 11.6%
    Oferta más alta
    19.960.981 €
    Baja del 6.7%
    Dispersión de ofertas
    0€Presupuesto: 21.393.269 €

    Órgano contratante

    Ver perfil completo
    Nivel
    Estatal
    NIF
    A83052407
    Código DIR3
    EA0000141

    Detalles del contrato

    Procedimiento
    Abierto
    Subtipo de contrato
    Otros servicios
    Financiación
    Sin financiación UE
    Código CPV
    79342320
    Región NUTS
    ES300
    Código postal
    28006

    Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.