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    ServiciosAdjudicada
    Consultoría y servicios empresariales

    Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

    Junta de Gobierno del Ayuntamiento de SevillaSevillaExpediente 2025/ASE/001269

    Criterios de adjudicación

    Total 100%
    Fórmula 51.0%Juicio de valor 49.0%
    • Juicio de valor6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO
      10%
    • Juicio de valor2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS
      6%
    • Juicio de valor1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA
      8%
    • Juicio de valor1.1 - CHATBOT BASADO EN IA
      4%
    • Fórmula1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA
      5%
    • Juicio de valor8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO
      2%
    • Fórmula1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES
      2%
    • Juicio de valor3 - MEDICIÓN Y CONTROL
      3%
    • Juicio de valor1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
      3%
    • Juicio de valor5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO
      8%
    • Fórmula1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES
      30%
    • Fórmula9 - OFERTA ECONÓMICA
      14%
    • Juicio de valor7 - SOLUCIÓN TÉCNICA
      2%
    • Juicio de valor4 - PLAN DE CONTINGENCIA
      3%

    Requisitos para licitar

    Garantías exigidas

    • Garantía definitiva

      5% sobre presupuesto

      210.531 €

    • Garantía complementaria

      5% sobre presupuesto

      210.531 €

    Solvencia económica y financiera

    Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

    Solvencia técnica o profesional

    Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

    Declaraciones exigidas al licitador

    • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social· Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
    • No estar incurso en incompatibilidades· No estar incurso en incompatibilidades
    • Cumplimiento con las obligaciones tributarias· Cumplimiento con las obligaciones tributarias
    • Capacidad de obrar· Capacidad de obrar
    • No prohibición para contratar· No prohibición para contratar

    Información resumida del expediente. Consulta siempre el PCAP (Pliego de Cláusulas Administrativas) para los requisitos completos antes de preparar tu oferta.

    Documentos del expediente

    3 documentos
    Pliego administrativo (PCAP)1
    pdf

    17784707PCAP ABIERTO SERVICIOS.pdf

    Pliego administrativo

    Pliego técnico (PPT)1
    pdf

    PPT DEFINITIVO.pdf

    Pliego técnico

    Anexos y documentación adicional1
    pdf

    ANEXO I PCAP 212 DEFINITIVO FUSIONADO.pdf

    Anexo

    Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

    Adjudicación

    Adjudicatario
    SERVINFORM SA

    NIF A41050980

    Importe adjudicado
    3.486.387 €
    Fecha de adjudicación
    29 abr 2026

    Competencia y baja en la adjudicación

    Licitadores
    3
    Baja ganadora
    17.2%
    Oferta más baja
    3.486.387 €
    Baja del 17.2%
    Oferta más alta
    4.125.364 €
    Baja del 2.0%
    Dispersión de ofertas
    0€Presupuesto: 4.210.613 €

    Órgano contratante

    Ver perfil completo
    Nivel
    Local
    NIF
    P4109100J
    Código DIR3
    L01410917

    Detalles del contrato

    Procedimiento
    Abierto
    Subtipo de contrato
    Otros servicios
    Financiación
    Sin financiación UE
    Código CPV
    79510000
    Otros códigos CPV
    7951100079512000
    Región NUTS
    ES618

    Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.