Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (organismo estatal) convocó el contrato de servicios (otros servicios) «Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos» en Madrid. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 1 de junio de 2026; la última actualización del anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público es del 22 de septiembre de 2026. El presupuesto base de licitación es de 3.280.648 € sin IVA (valor estimado 3.936.777 €), con una duración prevista de 2 años. Se tramita por procedimiento abierto.

El contrato se adjudicó a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L. (NIF B86275112) por 2.946.761 €, lo que supone una baja del 10,2 % sobre el presupuesto base, con fecha de adjudicación 18 de septiembre de 2026. Se recibieron 3 ofertas, todas de pequeñas y medianas empresas; la adjudicataria no es una pyme. Los criterios de adjudicación ponderaban un 70 % mediante fórmulas objetivas y un 30 % mediante juicio de valor.

Está clasificado en la familia CPV «Consultoría y servicios empresariales» (código 79512000). El número de expediente es 2025SX400021. Los datos de adjudicación proceden del anuncio oficial publicado por Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación; el detalle de ofertas, pliegos y documentación puede consultarse en la fuente original.