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    Consultoría y servicios empresariales

    Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

    Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11ZaragozaExpediente 2026/A/ASC/0372

    Criterios de adjudicación

    Total 100%
    Fórmula 60.0%Juicio de valor 40.0%
    • Juicio de valorPropuesta de organización del servicio.
      25%
    • FórmulaOperadores franja horaria diaria
      5%
    • FórmulaDescuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA
      5%
    • Juicio de valorPlan de Atención modelo híbrido iA + Agente
      7%
    • FórmulaPlan de sostenibilidad
      5%
    • FórmulaPrecio del servicio
      45%
    • Juicio de valorSistema de formación de los operadores
      8%
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    Requisitos para licitar

    Garantías exigidas

    • Garantía definitiva

      5% sobre presupuesto

      ≈ 34.944 €

    Solvencia económica y financiera

    Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

    Declaraciones exigidas al licitador

    • No estar incurso en incompatibilidades· No estar incurso en incompatibilidades
    • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social· Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
    • Capacidad de obrar· Capacidad de obrar
    • Cumplimiento con las obligaciones tributarias· Cumplimiento con las obligaciones tributarias
    • No prohibición para contratar· No prohibición para contratar

    Información resumida del expediente. Consulta siempre el PCAP (Pliego de Cláusulas Administrativas) para los requisitos completos antes de preparar tu oferta.

    Documentos del expediente

    13 documentos
    Pliego administrativo (PCAP)1
    pdf

    2026AASC0372M PCAPatencion telefonica.pdf

    Pliego administrativo

    Pliego técnico (PPT)1
    pdf

    2026AASC0372M PTT atencion telefonica.pdf

    Pliego técnico

    Anexos y documentación adicional11
    pdf

    Anexo XXVIII Cumplimiento Condicion Especial Ejecucion.pdf

    Anexo

    zip

    DEUC ATENCION TELEF.zip

    Anexo

    pdf

    Anexo XXVII Compromiso constitucion UTE.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexo XVII Codigo Etico.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexo XIX Notificaciones.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexo XXII Ubicacion Servidores.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexo III Grupo Empresarial.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexos XXIV Criterios automaticos.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexos VII Compromiso oferta economica.pdf

    Anexo

    pdf

    Anexo XXX DR Plan de Igualdad.pdf

    Anexo

    xlsx

    MODELO OFERTA ECONOMICA A TELEFONICA.xlsx

    Anexo

    Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

    Órgano contratante

    Ver perfil completo
    Nivel
    Otros
    NIF
    G50005321

    Detalles del contrato

    Procedimiento
    Abierto
    Subtipo de contrato
    Otros servicios
    Financiación
    Sin financiación UE
    Código CPV
    79342320
    Región NUTS
    ES243

    Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.

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