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    Consultoría y servicios empresariales

    Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

    Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaMadridExpediente 260092

    Criterios de adjudicación

    Total 100%
    Fórmula 55.0%Juicio de valor 45.0%
    • FórmulaPRECIO
      49%
    • Juicio de valorMedios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos
      15%
    • FórmulaCalidad en el empleo
      6%
    • Juicio de valorDescripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos
      30%
    Publicidad

    Requisitos para licitar

    Garantías exigidas

    • Garantía definitiva

      5% sobre presupuesto

      ≈ 4328 €

    Solvencia económica y financiera

    Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP

    Solvencia técnica o profesional

    Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP

    Declaraciones exigidas al licitador

    • Cumplimiento con las obligaciones tributarias· Cumplimiento con las obligaciones tributarias
    • No prohibición para contratar· No prohibición para contratar
    • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.· Compromiso de adscripción de medios
    • No estar incurso en incompatibilidades· No estar incurso en incompatibilidades
    • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social· Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
    • Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados· Prerregistro en ROLECE
    • Capacidad de obrar· Capacidad de obrar

    Información resumida del expediente. Consulta siempre el PCAP (Pliego de Cláusulas Administrativas) para los requisitos completos antes de preparar tu oferta.

    Documentos del expediente

    3 documentos
    Pliego administrativo (PCAP)1
    pdf

    260092 PCAP.pdf

    Pliego administrativo

    Pliego técnico (PPT)1
    pdf

    260092 PPT SUPERVISION SAC 2026.pdf

    Pliego técnico

    Anexos y documentación adicional1
    xlsx

    260092-ANEXO PPT Supervision SAC.xlsx

    Anexo

    Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

    Órgano contratante

    Ver perfil completo
    Nivel
    Estatal
    NIF
    Q2802141H

    Detalles del contrato

    Procedimiento
    Otro
    Subtipo de contrato
    Servicios de contabilidad, auditoría y teneduría de libros
    Financiación
    Sin financiación UE
    Código CPV
    79310000
    Otros códigos CPV
    79313000
    Región NUTS
    ES300

    Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.

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