Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (organismo estatal) convocó el contrato de servicios (servicios de contabilidad, auditoría y teneduría de libros) «Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante…» en Madrid. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 14 de septiembre de 2026; la última actualización del anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público es del 14 de octubre de 2026. El presupuesto base de licitación es de 86.560 € sin IVA, con una duración prevista de 7 meses. Se tramita por procedimiento abierto simplificado.

El plazo de presentación de ofertas finalizó el 14 de septiembre de 2026 y la licitación se encuentra en fase de evaluación o pendiente de publicar la adjudicación. Cuando el órgano de contratación publique la resolución en la Plataforma de Contratación, esta ficha recogerá el adjudicatario, el importe final y la baja obtenida. Las ofertas se valoran con un 55 % de criterios mediante fórmula y un 45 % de juicio de valor.

Está clasificado en la familia CPV «Consultoría y servicios empresariales» (código 79310000). El número de expediente es 260092. Los pliegos, anuncios y documentación oficial se publican por Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en la Plataforma de Contratación; esta ficha se actualiza con cada cambio de estado.