Servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual (voicebot) para Mutua Balear

Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183 convocó el contrato de servicios (otros servicios) «Servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual (voicebot) para Mutua Balear» en Mallorca. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 6 de julio de 2026; la última actualización del anuncio en la Plataforma de Contratación del Sector Público es del 16 de octubre de 2026. El presupuesto base de licitación es de 59.500 € sin IVA (valor estimado 266.580 €), con una duración prevista de 1 año. Se tramita por procedimiento abierto.

El contrato se adjudicó a Idrus Soluciones e Innovación (NIF B39877089) por 25.800 €, lo que supone una baja del 56,6 % sobre el presupuesto base, con fecha de adjudicación 14 de septiembre de 2026. Se recibieron 2 ofertas, todas de pequeñas y medianas empresas; la adjudicataria es una pyme. Los criterios de adjudicación ponderaban un 60 % mediante fórmulas objetivas y un 40 % mediante juicio de valor.

Está clasificado en la familia CPV «Servicios de TI» (código 72267100). El número de expediente es 2026-SES-049. Los datos de adjudicación proceden del anuncio oficial publicado por Dirección Gerencia de Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social Nº 183; el detalle de ofertas, pliegos y documentación puede consultarse en la fuente original.