Servicios de coordinación y ejecución de las actividades, procedimientos y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios a usuarios y clientes con el nivel especificado en el Servicio de Atención a Usuarios (SOS), que se encuentra integrado en el Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad de Sevilla.

• FórmulaMejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).

  5%
• Juicio de valorCalidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio

  12%
• Juicio de valorCalidad del Plan de Servicio

  16%
• Juicio de valorValoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido

  12%
• Juicio de valorCaracterísticas técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio

  5%
• FórmulaOferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato

  9%
• FórmulaDisponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US

  2%
• FórmulaFecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS

  6%
• FórmulaDisponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes

  3%
• FórmulaValoración Económica

  30%

Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

Nombre

Rectorado de la Universidad de Sevilla

Nivel

Otros

NIF

Q4118001I

Código DIR3

U01700001

Procedimiento

Abierto

Subtipo de contrato

Servicios financieros (bancarios y de inversión)

Financiación

Sin financiación UE

Código CPV

72510000

Región NUTS

ES618