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    ServiciosResuelta
    Consultoría y servicios empresariales

    Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)

    Criterios de adjudicación

    Total 100%
    Fórmula 70.0%Juicio de valor 30.0%
    • FórmulaCRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS)
      20%
    • Juicio de valorCRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC)
      10%
    • FórmulaCRITERIO ECONÓMICO- PRECIO
      30%
    • Juicio de valorCRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF)
      10%
    • FórmulaCRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS)
      20%
    • Juicio de valorCRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO)
      10%

    Requisitos para licitar

    Garantías exigidas

    • Garantía definitiva

      5% sobre presupuesto

      24.028 €

    Solvencia económica y financiera

    Se exige acreditar un volumen anual de negocios mínimo, sin incluir impuestos, en el año de mayor volumen de negocios de los tres citados, por importe de 1.602.668,98 €

    Declaraciones exigidas al licitador

    • Cumplimiento con las obligaciones tributarias· Cumplimiento con las obligaciones tributarias
    • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social· Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
    • Capacidad de obrar· Capacidad de obrar
    • No prohibición para contratar· No prohibición para contratar

    Información resumida del expediente. Consulta siempre el PCAP (Pliego de Cláusulas Administrativas) para los requisitos completos antes de preparar tu oferta.

    Documentos del expediente

    21 documentos
    Pliego administrativo (PCAP)1
    pdf

    PCAP aprobado.pdf

    Pliego administrativo

    Pliego técnico (PPT)1
    pdf

    PPT aprobado.pdf

    Pliego técnico

    Anexos y documentación adicional19
    docx

    ANEXO XIV.docx

    Anexo

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    ANEXO XIII.docx

    Anexo

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    ANEXO XI.docx

    Anexo

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    ANEXO X.docx

    Anexo

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    ANEXO XVIII.docx

    Anexo

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    ANEXO VIII.docx

    Anexo

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    ANEXO XVII.docx

    Anexo

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    ANEXO VII.docx

    Anexo

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    ANEXO XVI.docx

    Anexo

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    ANEXO VI.docx

    Anexo

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    ANEXO XV.docx

    Anexo

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    ANEXO V.docx

    Anexo

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    ANEXO XX.docx

    Anexo

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    ANEXO XIX.docx

    Anexo

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    ANEXO IX.docx

    Anexo

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    ANEXO IV.docx

    Anexo

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    ANEXO III.docx

    Anexo

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    ANEXO II.docx

    Anexo

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    ANEXO I.docx

    Anexo

    Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

    Adjudicación

    Adjudicatario
    CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A

    NIF A35569102

    Importe adjudicado
    470.474 €
    Fecha de adjudicación
    23 ago 2023

    Competencia y baja en la adjudicación

    Licitadores
    3
    Baja ganadora
    2.1%
    Oferta más baja
    470.474 €
    Baja del 2.1%

    Órgano contratante

    Ver perfil completo
    Nivel
    Local
    NIF
    P3800001D

    Detalles del contrato

    Procedimiento
    Abierto
    Subtipo de contrato
    Otros servicios
    Financiación
    Sin financiación UE
    Código CPV
    79510000
    Otros códigos CPV
    793423207951200079511000
    Región NUTS
    ES70

    Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.