Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA

Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)Sevilla, SevillaExpediente 0667/2025

Criterios de adjudicación

Total 100%

Fórmula 74.0%Juicio de valor 26.0%

Juicio de valorPlan de calidad
6%
FórmulaReducción tiempos de respuesta
15%
Juicio de valorIncorporación nuevos roles
5%
FórmulaHorario de atención por encima del establecido
2%
Juicio de valorPlan de gestión de recobros
3%
Juicio de valorPlan personas mayores
3%
FórmulaPrecio
49%
FórmulaPaquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e
8%
Juicio de valorPlan de contingencia
4%
Juicio de valorOrganización del trabajo
5%

Documentos del expediente

2 documentos

Pliego administrativo (PCAP)1

pdf

066725 PCAP y anexos.pdf

Pliego administrativo

Pliego técnico (PPT)1

pdf

066725 PPTP y anexos SERVICIO ATENCION AL USUARIO.pdf

Pliego técnico

Documentos publicados por el órgano contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Antes de presentar oferta, verifica siempre la versión oficial en el expediente.

Adjudicación

Adjudicatario: UTE 0667/2025 EMASESA SERVINFORM, S.A. - BETAN, S.A.
Importe adjudicado: 4.216.157 €
Fecha de adjudicación: 27 feb 2026

Órgano contratante

Ver perfil completo

Nombre: Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
Nivel: Local
NIF: A41039496

Detalles del contrato

Procedimiento: Abierto
Código CPV: 79512000
Otros códigos CPV: 79342320
Región NUTS: ES618
Código postal: 41003

Datos extraídos de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Consulta siempre el expediente oficial antes de presentar oferta. CashStalker agrupa y facilita la consulta pero no sustituye a las publicaciones oficiales.